始终如一地与客户沟通他们的技术需求和你的价值

MSP客户沟通带来更深层的长期客户保留

了解托管服务提供商与每个客户开发常规通信计划的重要性，以及要传递哪些信息.

MSP沟通

受管服务提供商(MSPs)知道客户保留是业务成功的关键因素.

与MSP客户沟通是必须的. 但是，知道如何、何时、以什么方式交流是很重要的.

交流的频率既是一门科学，也是一门艺术. 可能会有一些顾客, 尤其是那些新来的, 在一个大项目或战略规划的阵痛中, 当更频繁的接触和沟通是必要的.

面对面的沟通是最有效的沟通方式, 允许更好的交流和对肢体语言更清晰的解释.

在理想的情况下, 你会安排至少每个月与客户面对面的交流, 与负责人和其他员工会面，了解哪些是有效的，哪些是可以改进的. 这种沟通, 其中包括健康剂量的积极倾听, 帮助你的客户感到被倾听, 重视和尊重, 即使是边喝咖啡边吃甜甜圈的非正式谈话.

你的客户不仅仅把你看作一个服务提供商. 你也是一位很有价值的顾问. 你想让你的沟通有几个元素可以给你的客户带来价值，以及他们如何看待他们与你的关系. 这些不需要成为销售说辞, 通常不应该是这样, 而是展示你的专业知识和洞察力的机会, 包括:

确定解决方案 在你问之前. 如果你的客户, 例如, 最近有几次网络攻击企图是由网络钓鱼企图造成的, 你可能想建议一个提高员工教育的方法, 包括测试他们对攻击邮件样本的反应的活动.
期待. 你想要提供关于技术趋势的见解, 新出现的解决方案和挑战, 无论是新版本的软件, 影响其业务或操作系统的监管变化. 提供帮助客户考虑可能性的信息是展示你价值的有力途径. 这些对话通常可以发现以前没有表达的关注和优先事项.
寻找协同效应和合作伙伴. 寻找你可以在客户中建立的联系和介绍. 您还可以确定合作或交换的机会, 比如与一家印刷公司的客户合作制作标牌和名片，以换取提供IT服务的折扣.

增值对话可以帮助你的客户以新的方式思考，这是深化客户关系的有力途径.

更好的客户沟通的最大结果之一是有机会加强已经使用或可能使用的高价值和有价值的服务. 您的沟通应该定期加强与托管服务提供商合作的一些核心价值. 把这些要点讲清楚有助于续费, 升级和购买新服务要容易得多.

这些要点可以提醒你，为什么与你的客户合作是有意义的, 包括:

节约成本. 生产并引导你的客户了解他们的管理服务是如何通过提高效率来降低成本的, 更少的停机时间成本, 降低数据中心的运营成本，并减少内部IT人员
可预见的成本. 客户需要被提醒，一个固定的每月费用为一系列的IT服务-帮助台, 供应商管理, 存储, 灾难恢复, 云托管和安全——意味着更多的预算确定性和更少的意料之外的技术开支.
减少停机时间. MSPs应该宣传他们的可靠性和服务和系统的高水平正常运行时间. 虽然这些可能是合同规定的, 它仍然是一个有效的提醒，你的公司是多么致力于他们的业务可操作性水平.
保险. 个人和企业购买保险是为了保护最重要的东西. 这是一种框架托管服务的方法:为您最关键的系统提供保障, 操作, 流程和数据.

一种战略性的客户沟通方式会给定期的客户带来很大的好处, 值得信任和重视的讨论.